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我省明年整合舉報電話

  本報訊(華商晨報 華商響網主任記者 房延彥)96123、12345、12315……如今,各種市民熱線、訴求專線、咨詢熱線在方便市民的同時,也讓大家眼花繚亂。   尤其是一些並不常用且號碼為8個數的辦公電話,市民更是記不住。   日前,省政府辦公廳下發了《關於整合優化投訴舉報平臺工作實施意見(試行)》(以下簡稱《意見(試行)》),旨在通過整合優化投訴舉報平臺,解決目前存在的政府部門服務熱線過多,跨部門問題難以協調的問題。   為啥整合?   目前各種熱線多,利用率不高,實現統一接聽、按責轉辦   按照《意見(試行)》,我省將以12345熱線為載體,整合優化各職能部門的投訴舉報平臺功能,建設統一便民高效的消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴平臺,實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結,堅持統一督辦、統一考核,逐步實現12345熱線與非緊急類熱線和公共服務領域等熱線的全面整合。   記者瞭解到,目前我省各市都已開通12345熱線,有的是作為市民訴求專線,有的作為市長專線,其實受理的範圍基本相同。不過由於目前各種熱線比較多,這一熱線的利用率並不是特別高。   今年年底前,大連、鞍山、阜新三市將作為整合優化投訴舉報平臺先行試點,進行城市消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴平臺試運行。明年3月底前,整合優化投訴舉報平臺工作將在全省鋪開。   都受理啥?   消費投訴、經濟違法行為舉報、行政效能投訴   對於投訴舉報平臺的受理範圍,《意見(試行)》要求,涵蓋消費投訴(工商、食品藥品、醫療衛生、文化、旅游、質監、物價、農業、林業、電信以及城市水電煤氣等領域)和經濟違法行為舉報(工商、質監、稅務、物價、文化、農業、林業等領域及經濟犯罪舉報)以及行政效能投訴(公務人員工作作風、服務態度、辦事效率等方面)事項和訴求。   在此基礎上,我省鼓勵和支持各市逐步實現非緊急類熱線和公共服務領域等熱線的全面整合優化,具體受理範圍由各市政府研究確定。   特別需要說明的是,12345的受理範圍不包括110、119、120等緊急專線業務的事項。   據悉,將來各市投訴舉報熱線以“12345”一個號碼對外,通過電話、網站、電子信箱、短信平臺、傳真、信件、微博、微信等渠道受理公眾的咨詢、投訴、舉報、求助和建議等事項。各市平臺運行成熟後,原有市直各職能部門和縣(市、區)相關平臺逐步取消。   辦不好咋辦?   有績效考核,咨詢類2日內辦結、投訴舉報類20日內辦結   對於投訴舉報等訴求的辦理,我省要求限時辦結。具體為,承辦單位應在收到轉辦通知之日起2個工作日內聯繫群眾並辦結咨詢類事項;20個工作日內辦結投訴、舉報、求助、建議等事項(法律法規規定或進入立案程序的事項除外)。確因客觀實際無法在規定時限內辦結的事項,承辦單位應在辦理時限屆滿前2個工作日內,通過投訴舉報平臺提出延期申請,並說明具體原因、延期時間和辦結時限。同時,承辦單位應將延期辦理事項的延期理由和時限告知當事人。確因客觀原因無法解決的,應耐心、細緻地做好相關政策解釋及疏導工作。   各市政府將把投訴舉報辦理工作納入政府績效考評體系,對承辦單位接收、辦理、滿意度回訪等工作實施績效考核。  (原標題:我省明年整合舉報電話)  
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